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恶意差评、用软件抓号码赚优惠 这样薅外卖平台羊毛要遭

时间:2019-05-01 22:32:53
恶意差评、用软件抓号码赚优惠 这样薅外卖平台羊毛要遭

随着外卖平台的兴起,不少人都从中体验到了便捷的生活方式,但却有另一部分人干起了“薅羊毛”的事儿,到平台享受免费午餐。近日,有网友透露,在网上就有一些人兜售“吃免费午餐”的教程,价格从10元到50元不等。

3月27日,红星新闻记者找到了一位买家,简单交流之后,对方发来一个“微信聊天记录”,所谓的教程就是一些话术,教人如何恶意差评以退款。一些更为高级的手段就是利用软件抓取号码,生成新用户,拿到首单优惠。对于这些行为,律师认为消费者如果通过恶意、虚假投诉免费获取到商品,就是一种在交易过程中违约的行为,从行为本身来说也是一种不道德、欺诈行为。而利用木马软件获取号码的行为,还有可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。

网上兜售教程恶意差评实现退款

3月27日上午,红星新闻记者在咸鱼平台上输入“退款外卖”后,很快就出现了“美团”“饿了么”退钱教程等产品,里面的价格从10元到50元不等。随后,红星新闻记者在平台上私信了一位卖家,对方在一分钟之内就进行了回复,并示意加他微信。

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↑网上兜售教程

验证通过后,对方执意要先交钱,后给教程,在给对方发送10元红包之后,对方发来了一个教程,其实就是一段聊天对话。在教程中,对方列举了外卖单退款流程,其中提到要找到已经付款的订单号,然后联系客服进行投诉,理由就是“闹肚子”。而针对酒店住宿,里面的理由就是“房型不符”“房间有异味”。

介绍完基本原则之后,后面又假设了要应对的几种情况。“后面有客服回电话,任务就是想办法不给你退钱,你的态度要强硬一点”……“4小时之内,他会给你退款”。这里面还提到,最后的钱由外卖平台出,客服手里有权限,“他们会骗你商家拒绝了”。

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↑网上兜售教程

采用这样一套方法真的有效吗?红星新闻记者当天中午就做起了测试,通过美团外卖点了一份麻辣骨头饭套餐,总共花费了21块钱。30分钟后,外卖人员送来了套餐,吃完之后,红星新闻记者开始拨打平台客服电话,声称“肚子疼”,随后提出了退款要求,客服赶紧询问,“请问具体是怎么样不舒服呢?有没有外出就医?”在一番调查与沟通之后,客服人员提出会联系商家进行协调,他表示,“如果商家同意的话就会在1-3个工作日内把钱退回,如果没有同意的话,平台也会承担赔偿的费用”。

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↑实验下单点外卖

本以为接下来的退款是一个漫长等待过程,结果两三分钟之后,平台客服就拨回电话表示,“我们跟商家交流过了,商家同意全额赔偿这次的费用,一共是21块钱”。随后,红星新闻记者解释了投诉原因,说明了测试目的。

随后客服人员也表示,他们平时也会接到一到两个类似食品质量的投诉电话,不过是否真有质量问题,对方是否存在恶意投诉的行为,只有通过公司监察部门做后续处理。

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↑实验下单买外卖

利用木马软件 抓取号码实现首单优惠

在与兜售“薅羊毛”技术的卖家沟通过程中,对方也提到了还有更加高级的手段,这些方法无非就是利用软件生成号码,然后注册外卖平台,成为新用户,最终享受到首单立减的优惠。

在网上,一名卖家销售了一种名为“Mango”的软件,这款售价299元的软件,在电脑上解压安装,登录进去过后,就能够生成一些手机号码,并通过电脑端接收验证码,然后利用手机号码注册成为新的用户。比如一些商品可以享受新用户立减20元的优惠,通过新手机号码注册,就可以拿到这些优惠券。

红星新闻记者注意到,这些软件还会定期更新,而更新升级过后,相应的技术也会进行调整。一些掌握了此项技术的人员,甚至还会利用这种技术,帮人点外卖抽成的方式来牟利。

解密软件核心技术 购买虚拟号码来牟利

对于利用软件抓取号码来无限注册成为新用户的行为,成都信息工程大学网络空间安全学院林宏刚教授认为,这一技术的核心就在于“手机号码”,对于这些号码的来源,林宏刚介绍说,其中一种就是木马软件开发者自己“养号码”,在网上购买了一些虚拟号段,这些号码可能是一些物联网卡,一个号码差不多就1块钱的成本,可以上网发信息,但是不能打电话。另外一种就是利用网络黑色产业链,购买了泄露到网上的个人信息,这些号码价格便宜,从1毛钱到5毛钱不等。

他表示,软件开发者最后通过传销发展下线的方式,将软件传播出去,最终将利益最大化。至于如何堵住这些漏洞,林宏刚认为首先是要加大对这些违法行为的打击力度,同时建议平台方降低一些新注册用户的权限,同时对用户进行信用评级,对长期使用的一些用户给予更高的权限,同时采用第三方担保的方式来避免一些恶意逃单的行为。

外卖平台方 已经有不法分子遭到惩罚

对于该问题,红星新闻记者咨询了外卖平台方,其中美团外卖回应称,面对用户投诉的食品安全问题,平台往往优先处理并垫付医药费,当然,有些不法分子看准了这一点,利用平台对用户的信任与优先通道进行诈骗,对平台和商家的正当合法利益造成损害。

而商家在遇到用户因食品安全问题而要求索赔的情况,最好能够与消费者当面进行协商赔偿,并及时向平台反馈情况,必要时采取报警处理的措施,避免让不法分子钻空子,造成不必要的损失。

美团外卖表示对损害用户利益、合作商家利益的行为,也坚持零容忍的态度,并与商家一道对恶意诈骗的人追究到底。目前已经出现不法分子被公安机关刑事拘留的案例。最后平台方回应称,奉劝不法分子不要用这种诈骗行为害人害己。

来源:红星新闻

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